Política de Troca e Devolução — SuaCase

Na SuaCase, seu produto novo tem que chegar perfeito. Se algo não der certo, é simples: você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca, devolução ou abrir uma reclamação. Abaixo explicamos como funciona cada situação.

1. Direito de Arrependimento (compra online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento comercial (e-commerce), você tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto — sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• Você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável);
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original e todos os acessórios;
• O reembolso é processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu case chegou com algum defeito (rachaduras não causadas por impacto, falha na proteção da câmera, problema no encaixe, etc.), você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como funciona:

1. Entre em contato pelo nosso atendimento (WhatsApp ou e-mail) informando o número do pedido;
2. Envie fotos ou vídeo do defeito identificado;
3. Após a análise, enviamos um novo produto sem custo adicional ou, caso não haja disponibilidade, realizamos o reembolso.

Importante: essa política de 7 dias é o prazo que damos para você abrir a solicitação. Ela não substitui a garantia legal contra vícios do produto, prevista em lei (Art. 26 do CDC), que é de 30 dias corridos para produtos não duráveis, contados também do recebimento — caso um defeito de fabricação apareça depois dos 7 dias, você ainda está protegido dentro desse prazo legal, e vamos te atender normalmente.

3. Troca por Arrependimento (não gostei / pedido errado)

Mudou de ideia, pediu a cor errada ou o modelo não era o que esperava? Sem problema. Dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar troca por outro modelo/cor ou devolução com reembolso, desde que:

• O produto esteja sem uso, sem riscos ou marcas;
• A embalagem original esteja preservada;
• Todos os itens que acompanham o produto estejam inclusos.

4. Produto Errado ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou faltou algum item no pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o custo do reenvio ou da correção é por nossa conta, sem nenhum custo para você.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Passo a passo:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca/devolução;
   • Fotos do produto (e da embalagem, se possível).
2. Aguarde a análise — respondemos normalmente em até 24h úteis.
3. Envio do produto de volta (quando aplicável): você receberá as instruções e o endereço para postagem.
4. Confirmação e solução: assim que o produto for recebido e conferido, processamos a troca por um novo item ou o reembolso, conforme o caso.

6. Condições Gerais

• O prazo de 7 dias corridos é contado a partir da data de recebimento confirmada pelos Correios/transportadora;
• Produtos devolvidos por arrependimento devem estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem e acessórios originais;
• Em casos de defeito de fabricação, não é necessário devolver a embalagem em perfeito estado — o que importa é o produto;
• Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo variar o prazo de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira;
• Custos de frete de devolução por arrependimento (não gostei / troca por escolha própria) podem ser de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for da SuaCase (produto com defeito, errado ou incompleto).

7. Fale Conosco

Está com algum problema no seu pedido? Nossa equipe está pronta para te ajudar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

📱 WhatsApp: [inserir número] 📧 E-mail: [inserir e-mail de atendimento] 🕐 Horário de atendimento: [inserir horário, ex: Seg a Sex, 9h às 18h]

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).